Entender o processo de trocas e devoluções é fundamental para garantir uma experiência de compra segura e sem complicações. Este guia detalha os principais pontos sobre prazos, condições, procedimentos e direitos do consumidor, facilitando sua solicitação e assegurando transparência em todas as etapas.
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, independentemente do motivo. - O prazo começa a contar a partir da data de entrega que consta no rastreamento do pedido.
Importância: Esse prazo está alinhado com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, que protege o direito de arrependimento em compras online.
Para garantir a aceitação da devolução, o produto deve estar em condições específicas: - Sem sinais de uso, lavagem, avarias ou odores (como perfume, suor ou cigarro). - Com a etiqueta original fixada. - Na embalagem original ou em equivalente que preserve o produto. - Acompanhado da nota fiscal.
Dica: Preserve sempre a embalagem original e a etiqueta para evitar problemas na devolução.
Utilize o sistema Troquecommerce, nossa central exclusiva para trocas e devoluções: - Processo simples, rápido e sem burocracia. - Você pode solicitar a devolução diretamente pela plataforma, acompanhando o status do seu pedido.
Se o produto apresentar defeito de fabricação: - O processo é o mesmo das devoluções comuns. - O item passará por uma análise técnica. - Confirmado o defeito, será realizado o reembolso integral do valor pago.
Nota: Defeitos de fabricação são cobertos integralmente, incluindo frete.
Não realizamos trocas diretas. O que acontece é: - Após aprovação da devolução, o valor será reembolsado integralmente. - Você poderá realizar um novo pedido normalmente, escolhendo outro produto.
O reembolso segue conforme a forma de pagamento utilizada: - Cartão de crédito: estorno solicitado em até 7 dias; o prazo para aparecer na fatura pode chegar a 60 dias, dependendo da administradora. - PIX, boleto ou depósito: devolução em até 7 dias após o recebimento e análise do produto.
Importante: O valor do frete não será reembolsado, exceto nos casos de defeito de fabricação ou envio incorreto.
A devolução poderá ser recusada se o produto apresentar: - Sinais de uso ou lavagem. - Ausência da etiqueta original. - Peças faltando. - Avarias causadas por mau uso. - Odores fortes (perfume, suor, cigarro, etc.).
Este cuidado garante que os produtos devolvidos possam ser revendidos ou avaliados corretamente.
Para dúvidas, suporte ou informações adicionais, nosso canal de atendimento é: WhatsApp: +55 (11) 91457-1277
Estamos prontos para ajudar você com qualquer questão relacionada a trocas e devoluções.
Conhecer bem suas diretrizes de trocas e devoluções é essencial para uma compra tranquila e segura. Respeitar os prazos e condições, além de utilizar nosso sistema exclusivo, torna o processo prático e eficiente. Lembre-se: seu direito como consumidor é garantido, e estamos aqui para apoiar você em todas as etapas.
